(網(wǎng)經(jīng)社訊)受新冠疫情影響，中國在線酒店預訂市場遭受巨大沖擊，總體營業(yè)額、房價及酒店入住率在2020年第一季度有較明顯下滑。隨著疫情好轉，國內(nèi)旅游市場逐漸復蘇，“五一”期間總出行人數(shù)及總收入已達到同期的60%和40%，且據(jù)調(diào)查顯示，消費者的出行意愿也在逐漸加強?？傮w來看，后疫情時期，旅游市場將呈現(xiàn)出四大“新常態(tài) ”。首先，安心出游成為疫情之下網(wǎng)民出游最基本需求。其次，受安心需求影響，本地本省游成為網(wǎng)民最主要出游需求，而出游網(wǎng)民中，年輕群體則成為出游及酒店預訂主力人群。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在已出游的受訪網(wǎng)民中，35歲以下人群占比61.4%，且出游地點以短途游為主，占比達57.8%。此外，景區(qū)門票也開始取代飛機票、火車票成為酒店預訂主要流量入口。
核心觀點
國內(nèi)出游客源需求回暖，“五一”小長假釋放市場好轉信號。受到新冠疫情影響，中國旅游市場及酒店預訂行業(yè)出現(xiàn)下滑，但在國內(nèi)旅游管控解禁后，國內(nèi)出游需求增加，旅游市場及酒店預訂行業(yè)好轉趨勢明顯。同時，“五一”小長假出行數(shù)據(jù)顯示，旅游市場接待人數(shù)已恢復至2019年同期近六成水平，市場恢復速度超出預期，酒店及OTA平臺也應該及早做好準備，應對市場機遇。
OTA平臺幫助成商家“戰(zhàn)疫”最重要支援，優(yōu)惠推廣及防疫宣傳措施最受商家認可。 除了商家調(diào)整業(yè)務進行自救外，外部幫助也十分重要，其中疫情期間訂單重要來源OTA平臺最為關鍵。65.5%的受訪商家得到OTA平臺幫助，且其幫助效果最受商家認可。具體措施中，由美團、攜程等巨頭平臺推出的免費優(yōu)惠推廣、防疫宣傳等是商家認為效果最好的幫助措施。
疫情恢復期市場展現(xiàn)四大新常態(tài)，根據(jù)市場變化調(diào)整策略成關鍵。疫情沖擊下居民出行意愿和習慣均發(fā)生變化，酒店預訂更關心安心入住、年輕群體成出行主力、出行更多由國內(nèi)旅游市場帶動、以及景點帶動酒店預訂業(yè)務提升成為疫情下出行及酒店市場的新常態(tài)。面對業(yè)務下滑，商家順應新常態(tài)調(diào)整經(jīng)營策略，將成為自救關鍵。
以下為報告節(jié)選內(nèi)容：
疫情推動中國酒店在線化率進一步提升
疫情前，在線酒店整體間夜量規(guī)模逐年擴大，2019年達到8.08億間夜，在線化率為31.4%;2020一季度中國酒店間夜量大幅下降，預計2020年間夜量將跌至6.77億，但在線化率升至35.2%;旅游及酒店市場的萎縮對在線酒店預訂也產(chǎn)生負面影響，但在線預訂的方式能夠減少接觸，且更為便捷，加上疫情前發(fā)展態(tài)勢良好，隨著疫情逐漸緩解，在線酒店市場恢復速度相對其他渠道也更占優(yōu)勢。
2020年“五一”出行釋放旅游市場好轉信號
2020“五一”期間中國國內(nèi)旅游接待人數(shù)達1.15億，實現(xiàn)旅游收入475.6億元，同比下降41.0%和59.6%;雖受疫情影響，“五一假期”旅游市場接待人數(shù)達到去年同期近六成，超過市場預期，為旅游業(yè)復蘇釋放良好信號。
受疫情影響，酒店入住率大幅下降，中高端酒店房價下降更明顯
ADR方面，首旅如家中高端受沖擊最強，錦江經(jīng)濟連鎖板塊下降幅度較小。
Occ方面，經(jīng)濟連鎖板塊酒店和中高端板塊在入住率方面均受較大影響，下降集中在35個百分點上下。
國際OTA平臺受影響更小，國內(nèi)OTA平臺下降較多
第一季度受疫情影響，主力市場為國人出境游與境內(nèi)長線游的攜程由于需求側及供給側同時受沖擊，業(yè)務下降幅度最大;主力市場在歐洲的Booking及在國內(nèi)的美團、同程受影響也較大;Expedia 因主力市場在美國，降幅相對較小。隨著海外疫情趨于嚴重，以及中國疫情放緩，未來預計OTA平臺海外市場萎縮將加劇。
超八成酒店商家表示疫情期間業(yè)務量大幅下降
2020年第一季度，85.3%表示下降幅度巨大，僅有1.4%的受訪商家表示業(yè)務量上升;疫情影響下酒店商家運營困難，生存壓力陡增。
疫情后主要客源為本地游客的商家占比增至六成
新冠疫情影響下，酒店商家顧客類型發(fā)生明顯變化，主要客源為本地游客的受訪商家上升至61.5%;疫情影響下的顧客來源結構變化明顯，商家也需要調(diào)整經(jīng)營策略爭取客戶。
美團、攜程是商家客源的前兩大渠道
在受訪商家各類游客中，美團和攜程均為其客源主要渠道前兩位。美團為受訪商家本地游客和本省游客主要客源渠道，占比分別為56.1%及52.2%。攜程為受訪商家外地游客主要來源渠道，占比59.0%。
現(xiàn)金流壓力及業(yè)務停滯是疫情期間酒店經(jīng)營主要痛點
69.3%的受訪酒店商家表示第一季度面臨最主要困難是現(xiàn)金流受到挑戰(zhàn)，支出壓力巨大;業(yè)務停滯同樣是商家面臨的主要挑戰(zhàn)，分別有68.6%及64.0%的受訪商家表示主要痛點是經(jīng)營停滯和市場需求變化;疫情影響下出游人群減少、酒店商家訂單量下降導致的支出和經(jīng)營問題成商家最大困擾，如何尋找吸引游客、增加客流的方法成為商家能否度過難關的關鍵。
OTA平臺成酒店商家“戰(zhàn)疫”重要支援
除了采取自救措施，酒店商家也積極尋找外部幫助，其中OTA平臺的支持最為重要;得到OTA平臺幫助的受訪商家占比最高，達到65.5%;且OTA平臺的幫助措施也受到認可，58.3%的受訪商家表示其幫助措施有效，為各類型中最高。
OTA幫助措施中優(yōu)惠推廣及防疫宣傳作用最受認可
分別有57.7%及46.4%的受訪商家表示OTA平臺推出的措施中，優(yōu)惠推廣服務及防疫宣傳作用最大;目前如攜程推出的“同袍”推廣計劃、美團推出的“安心住”等措施均從優(yōu)惠推廣及防疫宣傳方面支持酒店商家經(jīng)營，頭部OTA平臺發(fā)揮的作用明顯。
美團、攜程幫助措施最受商家認可
78.0%的受訪酒店商家認為美團出臺的幫助措施有效果，排名第一。72.7%的受訪酒店商家認可攜程的幫助措施，排名第二。
酒店企業(yè)對美團滿意度最高
2020年第一季度，受訪酒店商家對美團的合作滿意度最高，達8.10分;受訪商家對攜程的合作滿意度排名第二，達7.98分。
網(wǎng)民出游暫受抑制，但仍有六成網(wǎng)民有出游打算
僅11.2%的受訪網(wǎng)民表示在第一季度已經(jīng)出游;63.0%的受訪網(wǎng)民表示具有出游打算，其中17.9%已制定好出游計劃;中國網(wǎng)民出游意愿仍然十分強烈，但疫情影響仍對游客帶來顧慮，能否降低游客對衛(wèi)生安全的擔憂將成為擴大疫情下出游市場關鍵。
防疫措施與衛(wèi)生安全成預計出游人群住宿基本需求
疫情防控措施(69.1%)以及衛(wèi)生情況(54.4%)成為受訪預計出游網(wǎng)民酒店預訂時最為看重的因素;沒有預訂酒店的受訪出游人群中，擔心酒店衛(wèi)生條件的理由占比最高，達44.2%;在疫情沒有得到緩解的情況下，衛(wèi)生安全顧慮將成為阻礙酒店預訂市場恢復的重要影響因素。
暑假及十一假期前后或將迎來出游小高峰
受訪意向出游人群中，45.6%計劃在8-9月出游，此外計劃在10-12月出游的也達到35.3%;隨著疫情影響逐漸減輕，以及八九月氣溫升高有望壓抑病毒活性，居民出游意愿也逐漸提升，出游市場正逐步回歸正軌。
疫情期間選擇OTA平臺預訂酒店網(wǎng)民占比上升7.8%
超過六成的受訪出游網(wǎng)民酒店2020年第一季度預訂選擇綜合酒店預訂平臺，較2019年第三季度上升7.8%;選擇其他線上渠道進行預訂的受訪網(wǎng)民占比也有所上升;OTA平臺能減少接觸，且便捷度高，在疫情期間能減少用戶預訂顧慮，有望繼續(xù)拓展用戶。
美團總體用戶滿意度最高，更受年輕人認可
2020年第一季度美團的用戶滿意度最高，達8.08，且35歲以下用戶對其滿意度較高;攜程則更受36歲以上用戶歡迎，36-45歲及45歲以上用戶滿意度分別為8.09及8.14。
疫情之下中國在線酒店預訂市場展現(xiàn)四大新常態(tài)
疫情之下中國網(wǎng)民生活習慣及觀念受到?jīng)_擊，出游及在線酒店預訂市場在需求端發(fā)生巨大變化;安心出游成為疫情之下網(wǎng)民出游最基本需求;受安心需求影響，景區(qū)門票開始取代飛機票、火車票成為酒店預訂主要流量入口;本地本省游成為網(wǎng)民最主要出游需求;年輕群體成為出游及酒店預訂主力人群。
新常態(tài)一：長期供大于求，安心成首要顧慮
新冠疫情影響預計短期內(nèi)難以消失，酒店市場將長期保持供大于求的情況，報復性消費及出行在疫情完全結束前難以出現(xiàn);居民出游及酒店預訂從原本關注的周邊景點及活動情況、以及酒店價格優(yōu)惠等，轉向更為關心酒店衛(wèi)生及安全問題;酒店商家經(jīng)營引流需順應游客需求變化，在安全保障上投入更大力度，同時需要營造良好的口碑，打消顧客顧慮。
新常態(tài)二：景區(qū)門票成酒店預訂前置場景
2020第一季度中國各交通運輸方式旅客發(fā)送量均同比大幅下降50-60%左右，并預計將長期萎縮，中長途出行市場影響巨大;位于旅游景區(qū)的住宿企業(yè)營業(yè)額4月日均增勢好于旅游景區(qū)附近和城區(qū)周邊休閑度假區(qū)的住宿企業(yè)，達到62.9% ;城區(qū)周邊景點、休閑度假區(qū)對酒店行業(yè)的恢復帶動作用明顯增強，門票取代機票火車票成為酒店預訂前置場景。
新常態(tài)三：本地游本省游崛起，生活服務平臺重要性增強
受訪已出游人群出游地點以短途游為主，占比達57.8%;較2019年第三季度上升5.0%;本地游緊隨其后，占比為42.9%;較2019年第三季度上升3.1% ;疫情之下，以周邊游、周末游、鄉(xiāng)村游為主的本地游本省短途出游方式正在迅速崛起;出于安全顧慮，消費者對于減少接觸的線上預訂方式，尤其是OTA渠道預訂酒店方式更加依賴。
新常態(tài)四：年輕群體擔當疫情之下出行主力軍
在有出游意向及已出游的受訪網(wǎng)民中，年輕群體占主體，35歲以下人群占比61.4%;年輕群體對于休閑和出行的需求往往更為強烈，在疫情之下，其出行及酒店預訂需求的恢復相較于其他人群也更為迅速;酒店應當針對年輕群體提出相應的產(chǎn)品類型、拓展產(chǎn)品線，針對年輕群體重點營銷;同時，針對年輕用戶接受和依賴程度更高的OTA平臺進行攬客布局，也是業(yè)務恢復的重要手段。
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